Livraison

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Nous sommes heureux de proposer des solutions de livraison vers la plupart des pays du monde.

Livrez-vous les bijoux aux adresses militaires APO/FPO ?
Oui. Nous expédions vers les adresses militaires APO et FPO via le service USPS Registered Mail.
Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire de deux à trois semaines pour les commandes APO/FPO.

Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous proposons une livraison internationale par avion avec deux options principales :

• Livraison standard
• Livraison urgente

La livraison urgente convient aux clients ayant besoin d’une réception plus rapide.
Pour consulter la liste complète des délais et des tarifs de livraison rapide, veuillez cliquer ici.

Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires : MasterCard, Visa, Diners Club et American Express.
Les paiements via PayPal sont également acceptés.

Quelle est votre politique de confidentialité ?
Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité ici.

Que faire si je ne parviens pas à payer via PayPal ?
En cas de problème de paiement, n’hésitez pas à nous contacter en indiquant les détails de votre commande.

Passer une commande

Comment passer une commande ?
Commander sur joymemento.com est simple :

1. Sélectionnez un produit, saisissez le texte souhaité dans le menu déroulant, puis cliquez sur « Ajouter au panier ».
2. Choisissez le mode de livraison et ajoutez un commentaire (si vous souhaitez une carte cadeau ou transmettre un message à Joymemento).
   Pour toute commande de bijoux, un coffret cadeau est automatiquement ajouté gratuitement au panier.
3. Passez au paiement : choisissez votre mode de paiement. Vous serez redirigé vers la page de paiement.
4. Saisissez votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, puis cliquez sur « Continuer ».
5. Vérifiez vos informations.
6. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Pour toute demande particulière ou question, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.

J’ai une demande spéciale pour ma commande. Comment faire ?
Vous pouvez ajouter vos demandes spéciales dans la case « Commentaires » en bas de votre panier.
Veuillez décrire votre demande le plus clairement possible et nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Comment modifier une commande après validation ?
Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Toute modification effectuée plus de 24 heures après l’achat entraînera des frais de restockage de 30 %.

Comment annuler une commande ?
Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 24 heures suivant l’achat.
Veuillez contacter support-fr@joymemento.com pour effectuer l’annulation.
Toute annulation après 24 heures entraînera des frais de restockage de 30 %.

Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de confirmation ou d’expédition ?
Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre achat. Nous vous invitons à vérifier les articles commandés et l’adresse de livraison. Il est donc important de fournir une adresse e-mail valide.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail :

• Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
• Ajoutez support-fr@joymemento.com à votre liste de contacts

Pour toute autre question concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je commander un collier avec des caractères spéciaux (#, @, &, $) ?
Oui, vous pouvez personnaliser votre collier avec des caractères spéciaux lors de votre commande.

Produits Joymemento

Comment ajouter une pierre de naissance ou un diamant à mon bijou ?
Nous pouvons ajouter des pierres de naissance en cristal ou un diamant à la plupart de nos produits.

Vos bijoux sont-ils fabriqués à partir de métaux précieux authentiques ?
Oui. Tous nos métaux précieux proviennent de fournisseurs certifiés par le gouvernement et sont poinçonnés pour garantir leur authenticité.
Nous utilisons de l’argent sterling 925, du cuivre et de l’or massif pour la fabrication de nos bijoux.

Puis-je obtenir un coffret, un sac cadeau et ajouter un message ?
Oui. Nous offrons gratuitement un coffret cadeau et une carte cadeau pour chaque commande de bijoux.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter notre politique complète de retour et d’annulation ici.

Que faire si j’ai reçu une commande incorrecte ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à :
support-fr@joymemento.com

Merci d’indiquer les informations de votre commande afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais.